1. 목적 및 적용범위
본 정책은 주식회사 코인크래프트(이하 “회사”)가 coincraft.io에서 제공·판매하는 온라인 강의(동영상/텍스트/과제/커뮤니티 등) 및 디지털 자료/프로그램(파일, 템플릿, 소프트웨어, 다운로드/열람형 콘텐츠 등)에 대한 청약철회(구매취소) 및 환불 기준을 규정합니다.
단, 인프런/유데미 등 외부 마켓플레이스에서 결제한 상품은 해당 플랫폼의 환불정책이 우선 적용될 수 있습니다.
2. 용어 정의
- 강의: VOD/라이브/텍스트 강의, 과제·퀴즈·수료 등 학습지원 기능을 포함한 온라인 교육 콘텐츠
- 수강(이용): 강의 재생 또는 학습진도가 기록되는 이용(미리보기 포함)
- 프로그램/자료: 다운로드 또는 열람 가능한 디지털 파일, 템플릿, 실행파일, 제공자료 일체
3. 법정 청약철회(원칙)
통신판매(온라인 결제)로 구매한 경우, 원칙적으로 계약내용에 관한 서면(결제/구매확인 등)을 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만, 디지털콘텐츠/용역 제공이 이미 개시된 경우에는 법령이 정한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
회사는 청약철회 관련 법령상 고지·표시 의무를 준수합니다.
4. 강의 환불규정(회사 정책)
회사는 디지털콘텐츠 특성을 고려하여, 법령상 제한이 가능한 경우에도 아래 기준으로 환불을 운영합니다.
- 결제일 기준 3일 이내 + 2강 이하 수강 시: 수강료 전액 환불
- 결제일 기준 7일 이내 + 4강 미만 수강 시: 수강료의 50% 환불
- 결제일 기준 8일 초과 또는 5강 이상 수강 시: 수강료의 25% 환불
- 결제일 기준 30일 초과 또는 진도율 50% 이상 수강 시: 환불 불가
- 위 기준의 “2강”에는 미리보기로 공개된 강의도 포함됩니다.
- “강 수”와 “진도율”은 플레이/열람 기록, 진도 저장, 학습 로그 등 시스템 기록을 기준으로 산정합니다.
5. 프로그램/자료 환불규정(다운로드/열람형 디지털콘텐츠)
- 파일 열람 또는 다운로드가 시작된 시점부터 해당 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보며, 원칙적으로 환불이 제한될 수 있습니다.
- 청약철회 등이 인정되는 경우, 다운로드형 온라인콘텐츠는 삭제(반환에 준하는 조치)가 전제될 수 있습니다.
6. 환불 처리 방식 및 소요기간
- 환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 환급됩니다.
- 환불 승인 후 회사는 법령에 따라 3영업일 이내 환급을 원칙으로 처리합니다.
- 결제수단(카드사/PG사) 사정에 따라 실제 승인취소/입금 시점은 추가로 소요될 수 있습니다.
7. 환불 제한/거절 사유
다음의 경우 회사는 환불을 제한하거나 거절할 수 있습니다.
- 부정한 방법(계정 공유/양도/재판매/다운로드 공유 등)으로 콘텐츠를 이용한 경우
- 강의/자료의 무단 복제·배포 등 약관 위반이 확인된 경우
- 이벤트성 상품, 별도 고지된 특가 상품 등 사전에 환불조건이 별도로 안내된 경우
8. 환불 신청 방법 및 문의
환불을 원하실 경우 아래 채널로 신청해 주세요.
- 고객센터/문의: coincraft.edu@gmail.com
- 카카오톡 채널: 코인크래프트
- 또는 사이트 내 [마이페이지 > 주문내역/수강내역 > 환불요청]
신청 시 아래 정보를 함께 기재해주시면 처리 속도가 빨라집니다.
- 주문번호 / 구매자 이메일 / 상품명 / 환불 사유
9. 정책의 변경
본 정책은 관련 법령/서비스 구조 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 사이트 공지 또는 페이지 게시를 통해 안내합니다.
공고일자: 2026년 1월 19일
시행일자: 2026년 1월 19일